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Dates :19.04.2018
Sur Twitter : #AWEX2018

Marché(s)

Contact

Jacques Meessen
j.meessen@awex.be

Katrin Mackels
+32-87-56.82.00
k.mackels@awex-wallonia.com

Secteur(s)

Organisateur

AWEX - WFG

En détail

« Comment téléphoner avec des partenaires commerciaux allemands ? »
Eupen, le jeudi 19 avril 2018, de 8h50 à 16h30

Martina Tadli

Comment téléphoner à des partenaires commerçiaux allemands.

Lors d’entretiens téléphoniques avec des interlocuteurs allemands, les entrepreneurs et employés belges manquent souvent d’assurance.

Pour vous aider à véhiculer et valoriser l’image de l’entreprise à travers les échanges téléphoniques, à vous adapter à votre interlocuteur et à gérer des situations délicates avec vos partenaires allemands, l’AWEX vous propose, en collaboration avec la WFG (Wirtschaftsförderungsgesellschaft Ostbelgiens VoG) un atelier de travail en français dédié au thème suivant : Comment téléphoner avec des partenaires commerciaux allemands ?


Cette formation sera animée, par Martina Tadli, formatrice, modératrice et coach interculturel. Titulaire d’un diplôme de maîtrise en Sciences humaines (langue et civilisation romanes, langue et civilisation allemandes, science de l’éducation), Martina Tadli travaille à l’échelle nationale et internationale dans le domaine de la communication orale, écrite et interculturelle. Son expérience professionnelle s’élève à vingt ans dans l’enseignement, l’industrie, l’édition et dans une représentation diplomatique à l’étranger.


Les thèmes suivants seront abordés :

  • Se préparer aux appels
  • Structurer l’entretien et gérer le temps de communication
  • Poser les bonnes questions et finaliser la conversation
  • L’importance d’une salutation uniforme
  • Identifier les besoins du client
  • Etre à l’aise dans les situations délicates
  • Communiquer de mauvaises nouvelles par le biais de la « technique sandwich »
  • Simulation de communications téléphoniques
  • Questions des participants

Méthode : présentations, exercices individuels et de groupe, échange et discussion
Il est souhaitable que les participants aient des notions d’allemand et/ou d’anglais. Le séminaire sera mené en français mais les exercices seront plutôt en allemand et/ ou en anglais.


Un lunch sera prévu pour les participants.

Lieu de la formation:

Quartum Center Eupen
AWEX Eupen
Hütte 79, 3e étage
4700 EUPEN

Inscription:

Renvoi de l’engagement de participation dûment complété jusqu’au 9 avril 2018 au plus tard.
Le nombre de participants étant limité, les inscriptions seront traitées par ordre d’inscription. Une confirmation de votre participation ainsi qu'un plan d'accès vous seront alors communiqués.


Une condition primordiale pour pouvoir participer à cette formation est l’inscription de votre entreprise dans la base de données Renew de l’Awex. Vous pouvez la vérifier via le lien http://database.awex-export.be/ et grâce à votre mot de passe.

Frais de participation:

La participation s’élève à 100€ par personne TVAC et vous sera demandée par facture du service comptabilité de l’AWEX Bruxelles. Merci de la régler dans les meilleurs délais.

Informations complémentaires:

AWEX Eupen :
Tél. : +32 87 56 82 00 ou +32 496 52 06 46
k.mackels@awex.be ou j.meessen@awex.be

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