Conseils aux exportateurs

Tenir compte des conditions de sécurité du voyageur d’affaires en Colombie : il convient de se limiter aux grandes villes où se concentrent les activités commerciales et industrielles de la Colombie et d’effectuer ses déplacements en avion. Dans les villes, le recours aux taxis fournis par son hôtel est une bonne solution. Il convient d’éviter les comportements ostentatoires comme dans beaucoup de pays émergents.

Comment traiter avec ses partenaires commerciaux colombiens ? Même si nombreux sont ceux qui parlent anglais dans le milieu des affaires, votre interlocuteur colombien appréciera toujours vos efforts à lui parler en espagnol. Prévoyez de traduire vos documentations publicitaires ou techniques en espagnol. Sachez accepter les invitations à déjeuner ou à dîner car même si les colombiens sont réputés comme étant des gens très travailleurs, ils ont aussi un sens de la fête très développé.

La liberté des moyens de paiement n’exclut pas la prudence : la monnaie privilégiée dans les transactions commerciales en Colombie reste le dollar américain même si l’usage d’autres devises convertibles n’est plus rare (Euro). La préférence pour l’un ou l’autre moyen de paiement est librement déterminée par le fournisseur étranger et l’importateur colombien et dépendra du degré de confiance qu’ils entretiennent. Pour une première négociation on conseillera toujours un prépaiement ou à défaut un crédit documentaire.

Apprendre à aller prospecter sur place : nos concurrents nord-américains et européens n’hésitent pas à se déplacer et ont donc une grande longueur d’avance sur nous. En conclusion, le contact humain reste très important et ouvre des portes que même l’Internet ne remplace pas.

Informations culturelles

 Données générales :

  • Les Colombiens accordent une grande valeur à la famille et au contact.
  • Les traditions sont très présentes en Colombie, mais la culture américaine s’y est largement diffusée depuis une vingtaine d’années. Les femmes sont cependant encore parfois déconsidérées, ainsi que les personnes d’origine africaine. 

Premier contact et conversation :

  •  Lorsque vous rencontrez un Colombien pour la première fois, vous pouvez discuter avec lui de votre famille, de vos origines ou de vos voyages. Évitez d’entamer un débat sur les drogues (et autres stéréotypes sur la Colombie), la politique ou la religion.
  • Les habitants des hautes terres ont tendance à être plutôt formels et réservés, au contraire de ceux des basses terres, plus extravertis et chaleureux. Dans les milieux d’affaires, la première tendance l’emporte. Serrez la main de votre interlocuteur en baissant brièvement et légèrement la tête.
  • Vouvoyez vos supérieurs et vos collègues (au départ) et utilisez leur nom précédé du titre qui convient.

Code vestimentaire et social, ponctualité et formalité : 

  • Dans les milieux d’affaires, il est habituel de porter un costume ou un tailleur.
  • Les Colombiens sont des gens ponctuels en contexte professionnel (un retard de 5 minutes est acceptable mais mal vu) et ils respectent les délais.

 

Établir et gérer les relations d’affaires :  

  • N’hésitez pas à accepter toute invitation à un événement non professionnel, il est important, en Colombie, d’entretenir vos relations. Le contact humain est central pour développer un bon contact professionnel, toujours basé sur la confiance.
  • Même s’il est possible que les discussions se fassent en anglais, l’usage de l’espagnol est toujours apprécié.
  • Adoptez une attitude détendue et un ton de voix modéré, mais ne soyez pas étonné que votre interlocuteur soit très proche de vous et parle fort et avec volubilité (en particulier si la personne est issue des hautes terres).
  • Le contact visuel est souhaité ; c’est une marque de franchise.
  • Il est mal vu, dans le milieu professionnel, de manifester son impatience ou sa colère.
  • Les entreprises colombiennes ont une structure verticale : respectez la hiérarchie. Les idées, les initiatives et les décisions émanent généralement du sommet, mais il est bien vu de poser des questions ou de demander un avis à un supérieur.
  • Lorsqu’un rendez-vous est pris, ne manquez pas de le confirmer la veille.  

Repas d’affaires :

Le repas de midi se prend généralement entre 12h30 et 14h30. Dans les grandes villes, il y a beaucoup de restaurants pour organiser des repas d’affaires. Il est recommandé de réserver.

Pourboires :

En Colombie, le pourboire est volontaire : il correspond à 10 % de la valeur du service que le même restaurant facture habituellement directement, avec l'autorisation préalable du client.

Liens utiles

Délégation de l’Union européenne

-          Délégation de l’Union européenne pour La Colombie et l’Équateur/ Délégation de l’Union européenne pour la Colombie et l’Équateur : Tel. (+57-1) 658 11 50, http://eeas.europa.eu/delegations/

Ambassade des États membres de l’UE

-          Ambassade de la République fédérale d’Allemagne : Tel. (+57-1) 423 26 00, https://bogota.diplo.de/

-          Ambassade du Royaume de Belgique : Tel. (+57-1) 380 03 70, https://colombia.diplomatie.belgium.be/es

-          Ambassade du Royaume d’Espagne : Tel. (+57-1) 593 03 70, http://www.exteriores.gob.es/embajadas/bogota/es/Paginas/inicio.aspx

-          Ambassade du Royaume du Danemark : Tel. (+57-1) 746 80 16, http://www.colombia.um.dk

-          Ambassade de la République italienne : Tel. (+57-1) 610 70 95, http://www.ambbogota.esteri.it

-          Ambassade de Finlande : Tel. (+57-1) 523 25 40, https://finlandabroad.fi/web/col/pagina-principal

-          Ambassade de la République française : Tel. (+57-1) 638 14 00 , http://www.ambafrance-co.org

-          Ambassade du Royaume des Pays-Bas : Tel. (+57-1) 638 42 00 https://www.paisesbajosytu.nl/su-pais-y-los-paises-bajos/colombia/acerca-denosotros/embajada-en-bogota

-          Ambassade de la République de Pologne : Tel. (+57-1) 214 04 00, http://www.bogota.msz.gov.pl

-          Ambassade de la République du Portugal : Tel. (+57-1) 307 29 90, http://www.secomunidades.pt/web/bogota

-          Ambassade de la République tchèque : Tel. (+57-1) 742 91 42, https://www.mzv.cz/bogota

-          Ambassade de Roumanie : Tel. (+57-1) 256 64 38, https://bogota.mae.ro/es

-          Ambassade du Royaume de Suède : Tel. (+57-1) 325 61 00, http://www.swedenabroad.com/bogota

  Bureaux des États membres de l’UE chargés de la promotion du commerce extérieur

-          Agence française du commerce extérieur – Businessfrance : Tel. (+57-1) 638 14 70, https://co.ambafrance.org/Servicio-Comercial-Ubifrance,5155 https://www.businessfrance.fr/en/home

-          Agence italienne du commerce extérieur : Tel. (+57-1) 703 04 10 / 703 04 33, https://www.ice.it/en/markets/colombia/bogota

-          UK Colombia Trade : Tel. (+57-1) 326 82 37, https://www.gov.uk/world/organisations/department-for-international-tradecolombia.es-419

-          Agence Wallonne à l’Exportation et aux Investissements Etrangers : Tel.(+57-1) 328.71.70, http://www.wallonia.co/es

-          Agence économique et commerciale de l’Ambassade espagnole : Tel. (+57-1) 655 54 00¸ http://www.exteriores.gob.es/Embajadas/BOGOTA/es/Embajada/Paginas/Director io.aspx

-          AICEP Portugal Global Trade & Investment Agency: Tel. (+57-1) 307 29 90 Ext. 805, http://www.portugalglobal.pt/ES/Paginas/index.aspx

-          Business Sweden in Bogota: Tel. (+57-1) 743 60 40 https://www.business-sweden.se/en/Trade/international-markets/americas/Colombia/

-          Agence autrichienne du commerce extérieur : Tel. (+57-1) 321 54 55¸ http://www.advantageaustria.org/co/

Chambres de commerce binationales de l’Union européenne

-          Chambre du commerce et de l’industrie germano-colombienne : Tel. (+57-1) 651 37 77, http://www.ahk-colombia.com

-          Chambre du commerce colombo-britannique : Tel. (+57-1) 256 28 33, http://britishandcolombianchamber.com/

-          Chambre du commerce et de l’industrie franco-colombienne: Tel. (+57-1) 622 43 62, https://www.france-colombia.com/es.htm

-          Chambre du commerce colombo-espagnole : Tel. (+57-1) 742 88 00 Ext. 104 http://www.camacoes.com.co

-          Chambre du commerce colombo-italienne : Tel. (+57-1) 310 69 37, http://www.ccicolombia.com

-          Holland House : Tel. (+57-1) 744 95 66, http://www.hollandhouse-colombia.com

-          Chambre du commerce et de l’industrie colombo-portugaise : Tel. (+57-1) 326 42 70 http://www.portugalcolombia.com

 

Medellín :

-          Chambre du commerce et de l’industrie germano-colombienne : Tel. (+57-4) 604 10 37, http://www.ahk-colombia.com

-          Chambre du commerce et de l’industrie franco-colombienne: Tel (4) 511 97 33 https://www.france-colombia.com/es.html

Ministères, Agences, Douanes et autres organismes locaux

-          Ministère du Commerce de l’Industrie et du Tourisme : Tel. 606 7676, http://www.mincit.gov.co

-          Direction des micros, petites et moyennes entreprises du ministère du Commerce, de l’Industrie et du Tourisme : Tel. (+57-1) 606 76 76, http://www.mipymes.gov.co/

-          Ministère colombien des Affaires étrangères : Tel. (57-1) 3826999, https://www.cancilleria.gov.co/

-          Procolombia, l’Agence gouvernementale de promotion du commerce, des investissements, du tourisme et de la marque nationale : Tel. (+57-1) 560 01 00, http://www.procolombia.co/  http://www.investincolombia.com.co/

-          Colombia buys efficiently: Tel. (+57-1) 795 66 00, https://www.colombiacompra.gov.co/colombia-compra/colombia-compraeficiente

-          SENA - le Service national d’apprentissage de Colombie: Tel. (+57-1) 546 15 00, http://www.sena.edu.co

-          Invest inBogota - l’Agence pour la promotion des investissements de Bogota: Tel. (+57-1) 742 30 30¸ http://en.investinbogota.org  http://es.investinbogota.org

-          ACI – l’Agence de coopération et d’investissement de Medellín et de la zone métropolitaine : Tel. (+57-4) 320 34 30, https://www.acimedellin.org/

-          Pro Barranquilla – l’Agence d’investissement de l’Atlantique : Tel. (+57-5) 356 14 35, http://www.probarranquilla.org

-          ICA – l’Institut colombien de l’Agriculture : Tel. (+57-1) 3323700-2884800, http://www.ica.gov.co

-          INVIMA : l’Institut national de la surveillance des médicaments et des aliments de Colombie : Tel.(+57-1) 2948700, http://www.invima.gov.co

-          DANE : le Département administratif national de statistiques : Tel. (+57-1) 5978300, http://www.dane.gov.co

-          Direction des impôts et des douanes nationales de Colombie : Tel. (+57-1) 5462200- 3256800, http://www.dian.gov.co

-          BANCOLDEX – la Banque colombienne du commerce extérieur : Tel. (+57-1)7420281 http://www.bancoldex.com

-          La Superintendance des industries et du commerce de Colombie : Tel. (+57-1) 5920400- 5870000 http://www.sic.gov.co

Corporations, Chambres de commerce et Associations sectorielles

-          Chambre de commerce en Colombie : Bogotá: Tel. (+57-1) 594 10 00, https://www.ccb.org.co/  Medellín: Tel. (+57-4) 444 88 22, https://www.camaramedellin.com.co  Cali: Tel. (+57-2) 886 13 00, http://www.ccc.org.co

-          ANDI – l’Association nationale des entreprises de Colombie : Bogotá: Tel. (+57-1) 326 85 00, Medellín: Tel. (+57-4) 326 51 00, Cali: Tel. (+57-2) 665 26 50 www.andi.com.co

-          ANALDEX - L’Association nationale de commerce extérieur : Tel. (+57-1) 570 06 00 , http://www.analdex.org

-          CONFECAMARAS – Réseau de chambres du commerce : Tel. (+57-1) 381 41 00 , http://www.confecamaras.org.co

 

Principaux évènements et foires commerciales 

-          Footwear & leather show : www.ifls.com.co

-          Vitrine touristique ANATO : www.vitrinaturistica.anato.org

-          FILBO – foire internationale du livre : https://feriadellibro.com/

-          FIMA – foire de l’environnement : www.feriadelmedioambiente.com

-          ALIIMENTEC – foire internationale de l’alimentation : www.feriaalimentec.com

-          Meditech – foire internationale de la santé : www.feriameditech.com

-          Foire des colonies : https://feriadelascolonias.com/

-          Expologística : http://expologisticacolombia.com/expologistica/

-          International security fair : www.securityfaircolombia.com

-          Foire de la beauté et de la santé : http://feriabellezaysalud.com

-          Foire de l’habitat : www.feriadelhogar.com

-          Foire internationale de Bogota (secteur industriel) : www.feriainternacional.com

-          ARTBO – foire de l’art : https://www.artbo.co/

-          Salon international de l’automobile : www.salondelautomovil.com

-          EXPOPET COLOMBIA – foire des animaux domestiques : www.expopetcolombia.com

-          Expo oil and gas : https://congresoacipet.com/

-          Expoartsanias : https://expoartesanias.com/

Medellín

-          Colombiamoda : http://colombiamoda.inexmoda.org.co/

-          Colombiatex de las Americas : https://colombiatex.inexmoda.org.co/es/

-          Agrofuturo : www.agrofuturo.com

Carthagène

-          ANDICOM - Congrès international de TICs Cs, http://andicom.co/

-          Congrès international d’infrastructure : www.infraestructura.org.co/11congreso

-          ANDESCO – Congres national et international de services publics, communication, TIC et TV : www.andesco.org.co

Cali

-          Caliexposhow (santé, mode et beauté) : https://fenalcovalle.com/evento/caliexposhow-2020/

Autres initiatives de l’Union européenne en Colombie

-          SME Internationalisation Portal : concerne uniquement le Mexique, la Colombie, le Brésil, l’Argentine et le Chili. https://een.ec.europa.eu/

-          Market Access Database : https://madb.europa.eu/madb/indexPubli.htm

-          Export Helpdesk : des informations utiles sur les accords commerciaux de l’UE avec l’Amérique centrale, le Chili la Colombie, le Mexique et le Pérou. https://trade.ec.europa.eu/tradehelp/

Adresses et liens utiles pour faire des affaires en Colombie : https://eeas.europa.eu/headquarters/headquarters-homepage/area/geo_en

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